Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

1. Responsable du traitement

Les données personnelles sont traitées par :
Natalia Zinelli
Adresse : 40 rue du Monastère, 1000 Bruxelles (Belgique)
TVA : BE0803.091.506
E-mail : contact@kloerafaeli.com

2. Données collectées

Nous recueillons exclusivement les données nécessaires à la gestion de nos activités commerciales et à la fourniture de nos services.

2.1. Données fournies directement par le Client

  • Nom, prénom

  • Adresse postale

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations de livraison et facturation

  • Historique des commandes

  • Moyens de paiement utilisés (jamais les numéros complets de carte bancaire)

2.2. Données collectées automatiquement

  • Cookies techniques et analytiques

  • Adresse IP

  • Données de navigation sur le site

  • Données relatives à l'appareil utilisé (navigateur, langue, etc.)

2.3. Données provenant de tiers

Le cas échéant, services de paiement (ex. PayPal) ou transporteurs peuvent fournir certaines données nécessaires à l’exécution du contrat.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1. Exécution du contrat

  • Traitement et livraison des commandes

  • Gestion du paiement

  • Service après-vente et garanties

  • Gestion du compte Client

3.2. Respect des obligations légales

  • Comptabilité

  • Lutte contre la fraude

  • Conservation administrative obligatoire

3.3. Intérêt légitime

  • Amélioration du Site et de l'expérience utilisateur

  • Prévention de fraude

  • Protection de l'entreprise

3.4. Consentement du Client

(uniquement si expressément accepté)

  • Envoi de newsletters

  • Communications commerciales, promotions, nouveautés

  • Analyse statistique du comportement d’achat

Le consentement peut être retirato à tout moment en écrivant à :
📧 contact@kloerafaeli.com

4. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

  • Article 6.1(a) RGPD — Consentement

  • Article 6.1(b) RGPD — Exécution d’un contrat

  • Article 6.1(c) RGPD — Obligation légale

  • Article 6.1(f) RGPD — Intérêt légitime

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

  • Données clients / commandes : 10 ans (obligation comptable belge)

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

  • Données de navigation : 13 mois (cookies analytiques)

Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Partage des données

Vos données peuvent être communiquées aux tiers suivants, lorsque cela est strictement nécessaire :

  • Prestataires de livraison (ex. Bpost, DHL)

  • Prestataires de paiement (ex. Bancontact, PayPal, Stripe)

  • Comptable / fiscaliste

  • Hébergeur du site

  • Prestataires informatiques

  • Autorités légales en cas d’obligation

Toutes ces entités sont soumises à des obligations strictes de confidentialité.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

7. Transfert hors Union européenne

Si certains fournisseurs sont situés hors UE, Natalia Zinelli garantit que ces transferts respectent le RGPD via :

  • Clauses Contractuelles Types (CCT/SCC)

  • Décisions d’adéquation

  • Mesures techniques et organisationnelles appropriées

8. Droits du Client

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit d’opposition

  • Droit à la portabilité

  • Droit de retirer votre consentement

  • Droit d’introduire une réclamation

Pour exercer vos droits, contactez :
📧 contact@kloerafaeli.com

Vous pouvez également introduire une plainte auprès de :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données :

  • cryptage SSL

  • serveurs sécurisés

  • contrôle d'accès interne

  • mots de passe chiffrés

  • protocole anti-fraude

10. Cookies

Nous utilisons des cookies :

Types de cookies

  • Essentiels (indispensables au fonctionnement du site)

  • Statistiques (anonymes)

  • Marketing (avec consentement préalable)

Un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Cookies.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique.
La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

12. Contact

Pour toute question concernant la protection des données :
📧 contact@kloerafaeli.com
Natalia Zinelli, 40 rue du Monastère, 1000 Bruxelles